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3D Blackout Sleep Mask - Comfort
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Chez L'Oreiller Parfait, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un article ne vous convenait pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessous.
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter en indiquant votre numéro de commande :
📧 contact.loreillerparfait@gmail.com
ou via notre formulaire de contact.
Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les produits.
Les retours doivent être effectués à l'adresse suivante :
L'Oreiller Parfait
67 Rue Mabille
71000 Mâcon
ou au locker Mondial Relay communiqué par notre service client :
LIDL SANCÉ – 71000 Mâcon
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf dans les cas prévus par la garantie légale de conformité ou lorsque nous décidons exceptionnellement d'en assurer la prise en charge.
Les produits retournés doivent :
être propres et complets ;
être retournés dans leur état d'origine ;
être remis dans leur emballage d'origine (poche plastique) ;
être accompagnés de leurs éventuels accessoires, notices et étiquettes.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, détérioré ou rendu impropre à une nouvelle commercialisation pourra faire l'objet d'une décote sur le remboursement, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation.
Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure ne bénéficient pas du droit de rétractation conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
En cas de non-retrait d'un colis en point relais ou en locker dans le délai imparti par le transporteur, celui-ci nous sera automatiquement retourné.
Des frais de retour de 9,90 €, correspondant aux frais de transport retour et de traitement logistique, seront alors déduits du remboursement.
Si votre produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Merci de nous contacter à :
📧 contact.loreillerparfait@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande ainsi que le problème rencontré, accompagné de photographies si possible.
Après étude de votre demande, nous vous proposerons, selon la situation :
un échange ;
une réexpédition ;
ou un remboursement intégral.
Vous disposez de 2 ans à compter de la livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité.
Après réception et vérification du ou des produits retournés, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire entre les parties.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi l'impose.
En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des produits retournés sera remboursé.
Les éventuels frais liés à un mode de livraison express choisi par le client restent à sa charge.
Ne peuvent notamment pas être retournés :
les produits personnalisés ou fabriqués sur demande ;
les produits utilisés, détériorés ou rendus impropres à une nouvelle commercialisation ;
les produits retournés sans leur emballage d'origine (poche plastique) ou incomplets.
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact.loreillerparfait@gmail.com
📞 06 95 20 37 32
Adresse du dépôt logistique :
67 Rue Mabille
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Notre équipe reste à votre disposition pour toute question complémentaire.