Politique de Retour et remboursement – L'OreillerParfait
Chez L'OreillerParfait, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour effectuer un retour selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de Rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Procédure de rétractation :
- Informez-nous de votre décision en envoyant un e-mail à contact.loreillerparfait@gmail.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.
- Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit à vos frais à l’adresse suivante :
📍 67 rue Mabille, 71000 Mâcon
ou au locker Mondial Relay suivant: LIDL SANCE 71000.
- Le remboursement du ou des produits sera effectué sous 14 jours après réception et inspection du produit.
Conditions de retour pour rétractation :
- Le produit doit être neuf, non déhoussé et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, notices et étiquettes doivent être présents.
- Les retours de produits personnalisés ou sur-mesure ne sont pas acceptés (article L.221-28 du Code de la consommation).
2. Produits Défectueux ou Non Conformes
Si votre article présente un défaut, une anomalie ou n’est pas conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Démarches en cas de produit défectueux ou non conforme :
- Contactez notre service client à contact.loreillerparfait@gmail.com en précisant le problème rencontré et en joignant des photos.
- Après analyse, nous vous proposerons soit un échange, soit un remboursement intégral.
- Vous avez 2 ans à compter de la livraison pour faire valoir la garantie légale de conformité.
3. Remboursement
- Une fois votre retour réceptionné et validé, nous procédons au remboursement sous 14 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat (hors frais de livraison).
- En cas de retour partiel d'une commande, seul le montant des articles retournés sera remboursé (hors frais de livraison initiaux).
4. Produits non éligibles aux retours
Certains articles ne peuvent être retournés conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur demande.
- Articles usagés ou endommagés par l’utilisateur.
- Articles retournés sans leur emballage d’origine (plastique protecteur) ou incomplets.
5. Contact
Pour toute demande relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter :
📧 E-mail : contact.loreillerparfait@gmail.com
📞 Téléphone : +33695203732
📍 Adresse de retour : 67 rue Mabille, 71000 Mâcon
Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.
