Politique de retour et de remboursement

Chez L'Oreiller Parfait, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous bénéficiez d'un droit de rétractation dans les conditions détaillées ci-dessous, ainsi que des garanties légales prévues par la loi.

1. Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article si la commande est livrée en plusieurs fois) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Comment se rétracter

Il vous suffit de nous informer de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, en indiquant votre numéro de commande :

• par e-mail : contact@loreillerparfait.com ;
• par courrier : SARELIS, L'Oreiller Parfait, 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France ;
• ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos Conditions Générales de Vente, sans que son usage soit obligatoire.

Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires à compter de l'envoi de votre demande pour nous retourner le ou les produits.

Adresse de retour

SARELIS, L'Oreiller Parfait
67 rue Mabille
71000 Mâcon, France

Un retour en locker ou point relais Mondial Relay peut également vous être proposé par notre service client.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits restent à votre charge, sauf lorsque le retour relève de la garantie légale de conformité ou d'un produit non conforme, ou lorsque nous décidons expressément de les prendre en charge. À titre indicatif, un retour en point relais coûte environ 4,90 € pour un colis standard.

État des produits retournés

Vous pouvez déballer et essayer le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous le feriez en magasin. L'absence de l'emballage d'origine ne vous prive pas de votre droit de rétractation.

En revanche, conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations qui vont au-delà de cette simple vérification. Dans ce cas, une décote proportionnée peut être appliquée au remboursement ; son montant et son motif vous sont communiqués.

Pour faciliter le traitement, nous vous remercions de retourner les produits complets, avec leurs éventuels accessoires, notices et étiquettes, et si possible dans leur emballage d'origine.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
• aux biens qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Colis non retiré

Le transporteur vous informe de la mise à disposition de votre colis, puis vous adresse plusieurs rappels avant la date limite de retrait. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné et deux options s'offrent à vous : une nouvelle expédition, facturée 4,90 € ; ou le remboursement de votre commande, duquel sont déduits 9,90 € correspondant aux frais de retour du colis vers notre entrepôt, que nous supportons du fait de sa non-récupération. Cette information vous est communiquée avant la validation de votre commande, conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.

2. Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés lors de la commande, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard que nous proposons, seul le montant correspondant à la livraison standard vous est remboursé.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous.

En cas de retour partiel, seul le montant des produits retournés est remboursé ; les frais de livraison ne sont remboursés que si la commande est retournée dans son intégralité.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si votre produit présente un défaut ou n'est pas conforme à votre commande, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-1 et suivants du Code de la consommation) ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation et s'exercent sans frais pour vous.

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien, si la réparation ou le remplacement intervient après un délai de trente jours, s'il en résulte un inconvénient majeur pour le consommateur, ou si la non-conformité persiste malgré une tentative de mise en conformité restée infructueuse.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L.217-1 à L.217-32 du Code de la consommation.

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut.

Procédure

Écrivez-nous à contact@loreillerparfait.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré, avec des photographies si possible. Après étude de votre demande, nous vous proposerons selon la situation une réparation, un remplacement, une réexpédition, une réduction de prix ou un remboursement intégral.

Les frais de retour d'un produit non conforme ou défectueux sont intégralement à notre charge.

4. Réclamations et médiation

Pour toute question ou réclamation concernant un retour ou un remboursement :

E-mail : contact@loreillerparfait.com
Téléphone : +33 7 56 87 41 14
Adresse : SARELIS, L'Oreiller Parfait, 67 rue Mabille, 71000 Mâcon, France

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, si votre réclamation écrite n'a pas trouvé de solution satisfaisante dans un délai de deux mois, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons : CM2C, Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, saisine en ligne sur www.cm2c.net/declarer-un-litige.php.

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026