Politique d'expédition

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.

Préparation des commandes

Les commandes sont préparées sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends et jours fériés).

Les commandes passées en soirée, le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Les délais ci-dessous courent à compter de l'expédition de la commande et varient selon le mode de livraison sélectionné :

• Mondial Relay (point relais ou locker) : généralement 3 à 5 jours ouvrés ;
• Colissimo ou Chronopost : délai indiqué lors du passage de la commande ;
• Article en rupture sur notre entrepôt de Mâcon, expédié directement depuis l'usine : 8 à 12 jours ouvrés. Vous en êtes informé dès la constatation de la rupture.

Conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons dans tous les cas à vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

En période de forte activité (soldes, fêtes, événements climatiques exceptionnels, mouvements sociaux ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté), les délais indiqués ci-dessus peuvent exceptionnellement être allongés. Nous vous en informons dans ce cas.

En cas de retard

Si la date de livraison annoncée est dépassée, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur un support durable (e-mail ou courrier), conformément aux articles L.216-2 et L.216-6 du Code de la consommation. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées au plus tard dans les 14 jours suivant la résolution du contrat.

Frais de livraison

Tarifs de livraison en France métropolitaine :

• Mondial Relay en point relais ou locker : livraison offerte, sans minimum d’achat ;
• Mondial Relay à domicile : 4,90 € ;
• Colissimo : 5,90 € ;
• Chronopost 24H en point relais : 9,90 €.

Le tarif définitif du mode de livraison choisi vous est indiqué avant la validation de votre commande.

Réception du colis

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement vous sont transférés au moment où vous prenez physiquement possession du colis, ou lorsqu'un tiers que vous avez désigné le fait.

Nous vous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre, le cas échéant, des réserves précises auprès du transporteur. Si le colis ou le produit est endommagé, contactez-nous rapidement à contact@loreillerparfait.com avec des photographies : nous prenons en charge la démarche et vous proposons une solution (réexpédition, remplacement ou remboursement).

Colis non retiré

Le transporteur vous informe de la mise à disposition de votre colis, puis vous adresse plusieurs rappels avant la date limite de retrait. Passé ce délai, le colis nous est automatiquement retourné. Vous pouvez alors demander une nouvelle expédition, facturée 4,90 €, ou le remboursement de votre commande, duquel sont déduits 9,90 € correspondant aux frais de retour du colis vers notre entrepôt. Le détail figure dans notre Politique de retour et de remboursement.

Suivi et assistance

Un numéro de suivi vous est communiqué dès l'expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l'acheminement relève de celui-ci, mais nous restons votre interlocuteur : en cas de retard ou de difficulté, écrivez-nous et nous effectuons les démarches nécessaires auprès du transporteur.

E-mail : contact@loreillerparfait.com
Téléphone : +33 7 56 87 41 14

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026